큰마음 먹고 유라 전자동 커피머신을 구입했는데, 처음 샀을 때와 달리 커피양이 많아졌거나 물통같은 구성품 관리에 어려움이 생기셨나요? 기계 작동이 예전 같지 않다고 느끼면 보통 고장을 의심하지만, 대부분은 집에서 간단히 해결할 수 있습니다. 이번 콘텐츠에서는 유라 ENA4 고장으로 가장 자주 묻는 질문과 집에서 해결하는 간단한 방법을 소개해 드립니다.
유라 ENA4 고장 자주 묻는 질문 모음
유라 ENA4를 사용하는 고객의 고장 수리 문의 중 AS 없이 고객이 간단하게 해결할 수 있는 질문 세 가지를 선정해 봤습니다. 혹시 사용 중인 유라 커피머신에 아래와 같은 증상이 있다면 순서대로 따라 해보고, 그래도 문제가 해결되지 않는다면 고객센터로 연락해 주세요!
1. 커피양이 늘어나거나 혹은 줄어든 것 같아요
유라 ENA4를 포함해 유라의 모든 커피머신은 커피 농도 또는 커피 추출량 세팅값을 수동으로 변경할 수 있으며, 모든 메뉴에 개별 적용할 수 있습니다. 유라 ENA4의 커피 농도를 수동으로 바꾸려면 아래 순서대로 따라해 주세요.
1️⃣ 커피 추출구 아래에 컵을 두고, 변경 원하는 메뉴 버튼을 3초 이상 길게 누릅니다.
2️⃣ 커피 추출이 시작되면 버튼에서 손을 뗍니다.
3️⃣ 원하는 추출량에 도달하면 메뉴 버튼을 다시 누르면 추출이 중단되며, 해당 메뉴의 세팅값이 변경 적용됩니다.
2. 물통 분리가 안 돼요
유라 ENA4 물탱크 용량은 1.1L로, 머신 뒤쪽이 아닌 옆쪽에 탑재해 편의성을 더했는데요. 종종 물통이 분리되지 않는다는 문의가 있습니다.
물통이 분리되지 않는다면, 물통을 잡고 살짝 비틀어 돌린 뒤 수직으로 들어 올려 보세요. 물통에 무리하게 힘을 주어 옆이나 대각선으로 잡아 올리면 물통 연결부가 파손될 수 있으니 주의가 필요합니다.
3. 물받이 장착이 안 돼요
유라 ENA4 하단에는 커피를 추출한 뒤 생기는 커피 찌꺼기를 담는 드립 트레이와 커피 추출구에서 흘러나온 물을 담는 물받이가 있습니다. 물받이는 커피를 추출한 뒤 주기적으로 분리해 비워줘야 하는데요.
물받이를 다시 장착하기 어려울 때는 머신 내부에 커피 찌꺼기가 뭉쳐있는지 확인하고, 제거한 후에 재장착할 수 있습니다.
그럼에도 물받이가 장착되지 않는다면, 커피머신 내부에 유닛이 걸린 증상일 수 있는데요. 이러한 경우에는 먼저 찌꺼기통을 제외한 물받이를 장착 후 전원을 껐다가 켜서 다시 장착해 보시기를 바랍니다.
유라 커피머신 고장 수리 FAQ 모음
위에서 소개한 내용 외에 유라 커피머신을 사용하는 고객이 가장 자주 문의하는 내용을 소개해 드립니다.
1. 유라 커피머신 무상 보증 기간은 몇 년인가요?
유라 가정용 커피머신은 머신 종류에 따라 1년에서 2년이며, 알라카르테몰에서 정품 인증을 하면 최대 1년의 무상보증 기간 연장 혜택을 제공합니다.
- ENA4, D4, E4, ENA8, E6/E60, E8, S8: 기본 1년 + 정품 인증 시 1년 추가 = 최대 2년
- J8, Z10: 기본 2년 + 정품 인증 시 1년 추가 = 최대 3년
또한 5년간 내부 청소를 무상으로 연 1회 제공합니다. (제품별, 구매 형태별 제공 내역이 다를 수 있으니, 자세한 사항은 고객센터로 문의해 주세요.)
유라 커피머신 정품 인증 방법은 아래 게시물에서 자세히 확인할 수 있습니다.
👉유라 커피머신 정품 인증 혜택과 등록 방법, 유라 무상 AS 신청
2. A/S 접수 방법 및 기간을 알려 주세요.
유라 커피머신의 A/S 종류는 크게 출장과 택배 수리로 나뉘는데요. ENA4와 E4 제품은 택배로 수리할 수 있습니다. 택배로 유라 A/S 센터에 제품이 입고되면 엔지니어 배정 후, 해당 엔지니어가 연락을 드린 뒤 수리를 진행합니다. 수리 기간은 영업일 기준 평균 3일 소요되지만, 상황에 따라 변동될 수 있어요.
그 외 제품은 유라에서 방문 출장 서비스를 제공해 드립니다. 머신 종류와 고장 원인 등에 따라 현장 수리가 어렵다면 A/S 센터로 픽업하여 수리를 진행하며, 픽업 소요 기간은 영업일 기준 평균 3일 소요됩니다.
단, 해외 직구로 구매한 유라 커피머신은 A/S 불가합니다. 또한, 일부 구매처에 따라 방문 A/S가 불가할 수 있으니 수리가 필요하다면 고객센터로 우선 문의 주세요.
유라 커피머신 A/S가 필요하다면 아래 링크를 확인해 주세요.
3. 유라 호스피탈리티 센터에서 어떤 서비스를 받을 수 있나요?
유라 호스피탈리티 센터는 서울 강남구에 위치한 유라 본사 사옥에서 운영하는 것으로, 약 10명의 전문 엔지니어가 상주하며 커피머신 수리 서비스를 제공하고 있습니다. 유라 호스피탈리티 센터는 스위스 본사와 동일한 수준의 머신과 고객 관리 시스템을 적용했으며, 아래와 같은 서비스를 받을 수 있습니다.
✔ 정밀 진단부터 AS 수리, 클리닝, 디스케일링, 세척 등 총 7단계 통합 서비스
✔ 나에게 어울리는 커피머신 추천
✔ 사용하는 커피머신에 최적화된 원두 추천
✔ 전면 통유리 설계로, 고객이 커피 머신 수리 과정을 직접 확인 가능
4. 유라 바리스타 컨시어지 서비스는 무엇인가요?
유라 커피머신을 구입하면 머신 종류에 따라 컨시어지 서비스를 받을 수 있는데요. 전문 바리스타가 직접 방문해 커피머신을 직접 세팅해 주고, 머신 사용법과 메뉴 레시피, 원두 선택 방법 등 전문가 팁까지 생생하게 얻을 수 있어 인기가 많습니다.
✔ 구입한 커피머신 설치 및 세팅
✔ 머신 사용법 및 관리법 안내
✔ 커피 메뉴 레시피 소개 및
✔ 원두 선택 방법 안내
현재 유라 컨시어지는 서울 및 경기 일부 지역에 한해 제공하고 있습니다. 컨시어지 서비스를 신청하고 싶다면 유라 고객센터로 문의해 주세요!
5. 커피머신 세척은 어떻게 하나요?
유라 커피머신은 머신을 끄고 켤 때마다 자동 헹굼 시스템을, 추출 횟수 기준으로 자동 세척 시스템을 진행하는데요. 커피머신이 세척 주기를 자동으로 알려주기 때문에 안심하고 이용할 수 있습니다. 커피머신을 사용하다가 디스플레이에 세척 심볼이 켜지면 꼭 청소해 주세요!
✔ 자동 헹굼 시스템
커피머신을 켜고 커피 추출 후 끌 때마다 진행
✔ 자동 세척 시스템
커피를 180회 추출했거나 자동 헹굼을 80회 진행한 뒤 자동 알림
👉 유라 ENA4 청소 방법, 유라 커피머신 세척 가이드
이번 콘텐츠에서는 유라 커피머신을 사용하며 생기는 고장 수리 등에 대한 내용을 정리해 드렸는데요. 유라 커피머신 사용과 관련된 자주 묻는 질문이 더 궁금하다면, 알라카르테몰에서 확인할 수 있습니다.
