유라 ENA8 G2 전자동 커피머신은 아메리카노와 에스프레소 같은 블랙커피는 물론 카페라떼, 카푸치노, 플랫화이트 등 밀크 베리에이션 메뉴를 즐기는 분들에게 인기 많은 유라의 인기 제품입니다.
가장 인기가 많은 모델 중 하나이기 때문에 사용하면서 고장 문의나 AS 신청 관련한 문의도 많은 편인데요. 오늘 게시물을 통해 유라 ENA8 G2 관련해 자주 문의하시는 내용에 답변해 드리고, AS 접수 방법과 유라 호스피탈리티 센터를 소개해 드릴게요.
유라 ENA8 G2 자주 묻는 질문
🙋♀️ 유라 ENA8 G2와 E6, E8은 어떤 점이 다른가요?
유라 ENA8 G2와 E8은 온수와 우유를 추출할 때 원터치 방식으로 진행됩니다. 하지만 E6은 별도의 스위치를 열어 온수 및 우유 추출을 제어합니다.
또한, 유라 E6과 E8은 심볼 버튼 디스플레이가 장착되어 있는데요. 유라 ENA8 G2는 2024년 업그레이드되면서 컬러 디스플레이 화면이 장착되어 더욱 편리해졌어요.
🙋♀️ 유라 ENA8 G2 세척은 어떻게 하나요?
유라 ENA8 G2는 버튼만 누르면 간편하게 커피 시스템과 우유 시스템을 세척하고 관리할 수 있는데요. 유라 커피머신을 구매할 때 제공하는 커피머신 세척 타블렛과 우유 시스템 세척 알약을 사용해 주기적으로 기기 내부를 청소하면 커피 맛도 처음처럼 유지할 수 있고, 커피머신 고장도 방지할 수 있답니다.
유라 ENA8 G2 커피 시스템과 우유 시스템의 자세한 세척 방법과 순서는 아래 게시물에서 확인할 수 있어요.
👉 유라 ENA8 G2 커피머신 & 우유 시스템 세척 방법과 순서
🙋♀️ 유라 ENA8 G2 물통이 잘 안 빠져요.
유라 ENA8 G2 물통은 옆 대각선 방향으로 무리하게 빼면 고장의 원인이 될 수 있어요. 물통은 위쪽으로 들어 빼야 고장 없이 사용할 수 있답니다.
🙋♀️ 우유 추출은 어떻게 설정하나요?
유라 ENA8 G2의 우유 추출은 1초당 약 10ml로 환산할 수 있어요. 따라서 200ml의 우유를 추출하고 싶다면, 20초를 세팅하면 됩니다.
라떼 마키아토를 추출할 때 ‘긴 멈춤’은 우유 거품과 우유의 층이 분리되기 위해 잠시 멈추는 시간을 말해요. ‘긴 멈춤’은 20~30초로 설정하는 것을 권장합니다.
유라 ENA8 G2 제품에 대해 더 자세한 내용은 알라카르테 홈페이지에서 확인하실 수 있어요.
유라 ENA8 G2 커피머신 AS 접수 방법
유라 ENA8 G2 커피머신 고장이 의심된다면, 유라 공식 서비스 센터에서 AS를 받을 수 있습니다. 자세한 AS 접수 방법은 아래 순서를 참고해 주세요.
STEP 1. AS 접수 방법 확인
유라 커피머신 AS는 택배 접수와 방문 출장 서비스로 나뉘는데요. 유라 ENA8 G2는 택배로 AS를 신청할 수 있어요.
유라 커피머신은 구매처와 모델 종류에 따라 AS 접수 방법이 달라질 수 있기 때문에 자세한 문의는 AS 고객센터(1644-2127)로 문의해 주세요. (단, 해외 직구로 구매한 유라 커피머신은 AS 불가합니다.)
✅ AS 접수 방법 구분(25년 3월 기준)
✔ 택배 또는 내사 접수: ENA4, ENA8 G2, E4,E6/60, E8
✔ 방문 출장: S8, J8, Z10, GIGA10
* 기본 택배 접수 필요한 머신이더라도 구매 시 컨시어지 설치 옵션을 함께 포함하시면 무상 보증 기간 내 방문 출장으로 신청할 수 있습니다.
🚩 AS 신청 시, 신속한 접수를 위해 아래의 내용을 미리 확인해 주세요.
1. 구매자명 (고객명/회사명), 연락처, 주소
2. 제품명, KTL SW 넘버 (머신 뒷면 한글 스티커 참조)
3. 자세한 증상 확인
STEP 2. AS 제품 입고 및 수리
AS 접수된 제품은 제품 이상 종류에 따라 수리 기간 등이 달라질 수 있는데요.
일반적으로 택배나 방문으로 AS 접수한 제품은 입고 후, 배정된 엔지니어가 제품의 이상을 확인한 뒤 연락을 드립니다. 이때 평균 수리 대기 기간은 영업일 기준 3일이며, 방문으로 AS를 접수하더라도 입고 일자 기준으로 순차 배정되기 때문에 현장에서 당일 수리가 어려워요.
출장 AS를 신청하면, 유라의 전문 엔지니어가 방문해 수리를 진행합니다. 만약 현장 수리가 어렵다면 AS 센터로 픽업해 수리를 진행하는데, 픽업 소요 기간은 영업일 기준 평균 3일입니다.
유라 ENA8 G2 커피머신 수리? 유라 서비스 센터로!
유라 전자동 커피머신이 고장 나거나 무상 보증 기간에 내부 청소나 풀케어 서비스 등이 필요하다면 서울 강남구에 위치한 유라 호스피탈리티 센터에 문의할 수 있는데요.
지난 2023년 11월 개관한 유라 호스피탈리티 센터는 아시아에서 두 번째로 설립한 곳으로, 스위스 본사와 동일한 수준의 머신과 고객 관리 시스템을 적용한 것이 특징이에요.
약 10명의 전문 엔지니어가 상주하며, 정밀 진단부터 AS 수리, 클리닝, 디스케일링, 세척 등 총 7단계 통합 서비스를 제공해요. 그 외에도 상담을 통해 커피머신을 추천받거나 사용하는 커피머신에 최적화된 원두를 추천받을 수도 있어요.
유라 호스피탈리티 센터 위치는 아래 링크를 클릭해 확인해 보세요!
유라 커피머신 수리 무상 보증 서비스는?
✅ 유라 무상 보증 기간
유라 가정용 커피머신은 머신 종류에 따라 무상 보증 기간이 1년에서 2년이며, 알라카르테몰에서 정품 인증하면 최대 1년의 무상 보증 기간 연장 혜택을 받을 수 있어요. 모델별 최대 무상 보증 기간은 아래 표를 참고하세요. (단, 해외 직구를 통해 구입한 머신은 AS를 제공하지 않습니다.)
| 모델 | 기본 무상 보증 기간 | 정품 인증 시 추가 | 최대 무상 보증 기간 |
| ENA4, D4, E4, ENA8, E6/E60, E8, S8 | 기본 1년 | 추가 1년 | 최대 2년 |
| J8, Z10, GIGA10 | 기본 2년 | 추가 1년 | 최대 3년 |
유라 커피머신 정품 인증 방법은 아래 게시물에서 자세히 확인할 수 있어요.
👉 유라 커피머신 정품 인증 혜택과 등록 방법, AS 신청하기
✅ 연 1회 풀케어 서비스
유라 커피머신 무상 보증 기간에는 연 1회 풀케어 서비스를 받을 수 있어요. 유라 ENA4, E4는 유라 호스피탈리티 센터에 방문해 받을 수 있고, 그 외에 방문 설치 제품은 유라에서 출장 방문 서비스를 제공해 드립니다.
유라 풀케어 서비스는 머신 사전 점검부터 유라 AS, 내부 클리닝 등을 제공하는 서비스로, 이를 통해 더욱 완벽한 커피 맛을 오래 유지할 수 있도록 해준답니다.
풀케어 서비스는 유라 호스피탈리티 센터 네이버 플레이스에서 간단히 예약할 수 있어요.
🔻 네이버로 풀케어 서비스 예약하기 🔻
유라 풀케어 서비스는 네이버로 간편하게 예약할 수 있어요!
네이버 예약하기로 방문 원하는 일시를 선택하면,
머신 점검 후 절차 및 소요 시간은 다시 안내해 드립니다.
단, 해외 구입 및 직구 머신은 AS 불가한 점 참고하세요!
