스위스 하이엔드 전자동 커피머신으로 많은 사랑을 받고 있는 유라. 유라에는 커피머신 이상의 이야기를 전하는 바리스타가 있다는 사실 아셨나요?
유라 바리스타는 유라 커피머신에 대한 깊은 이해와 함께 커피에 대한 오랜 경험과 노하우를 바탕으로 고객에게 유라의 가치를 전달하고 있어요.
알라카르테 카페부터 유라 커피머신을 접하는 다양한 장소에서 유라 수석 바리스타 팀을 만나실 수 있는데요. 오늘은 유라 바리스타 팀을 이끄는 송현상 바리스타를 소개해 드릴게요. 유라 코리아의 오랜 역사를 함께 한 송현상 팀장님의 이야기를 들어볼까요?
Q1. 자기소개 부탁드려요!
안녕하세요, 저는 유라 바리스타 팀을 관리하는 송현상 팀장입니다.
유라 바리스타는 알라카르테 카페 업무를 기본으로, 유라 컨시어지 서비스와 유라 마스터 클래스, 바리스타 시연 서비스 등 다양한 경로로 고객을 만나며 오직 유라에서만 느낄 수 있는 커피 경험을 전달하고 있습니다.
Q2. 오직 유라에서만 느낄 수 있는 차별화된 커피 경험에 대해 좀 더 자세히 들려 주세요!
고객들은 종종 유라를 ‘커피머신 그 이상’이라고 말씀해 주세요. ‘나의 취향을 찾아가는 커피 여정’으로 고객과 함께하고 있는데요.
첫 번째로, 유라 컨시어지 서비스를 소개해 드릴게요. 유라 프리미엄 라인 커피머신을 구매하시면 유라 수석 바리스타가 직접 방문해 제품을 설치해 드리고, 제품을 사용하는 방법부터 원두 추천 등 고객의 커피 취향에 따라 커피를 즐길 수 있도록 세팅해 드립니다.
두 번째 소개해 드릴 서비스는 유라 마스터 클래스 프로그램입니다. 유라 커피머신을 통한 경험을 더 깊이 전달하기 위해 지난 3월부터 한 달에 한 번씩 고객님들과 함께하며 취향을 나누고 있죠.
Q3. 유라 마스터 클래스라는 프로그램에 대해 자세히 알려 주세요.
유라 컨시어지 서비스를 통해 다양한 고객과 만나보니, 대부분의 아메리카노나 카푸치노와 같이 일반적인 메뉴만 생각하고 구매하셨더라고요. 하지만 컨시어지 서비스를 진행하며 머신 별 메뉴 활용 팁을 소개해 드리니 기대했던 것보다 더 만족스럽다는 피드백을 많이 남겨 주셨어요.
그래서 바리스타가 직접 유라 커피머신의 사용 방법을 알려드리고, 여러 가지 커피 레시피를 소개해 드리면 좋을 것 같다고 생각해 유라 마스터 클래스를 시작하게 되었습니다. 지난 3월부터 한 달에 한 번씩 운영하고 있는데, 참여하신 분들의 만족도가 정말 높아서 뿌듯합니다.
Q4. 유라 바리스타 팀을 이끄는 팀장으로서 앞으로의 목표는 무엇인가요?
유라 컨시어지 서비스를 받는 고객의 자택부터 전시장, 매장, 알라카르테 카페, 유라 마스터 클래스 등 유라 커피머신을 접하는 다양한 장소에서 유라 바리스타 팀을 만나실 수 있는데요.
고객과 만나는 모든 접점에서 “유라 커피머신을 통해, 유라 바리스타 팀과 함께 좋은 경험을 했다”고 기억할 수 있도록, 앞으로도 더욱 세심하고 진심을 담은 커피 경험을 전달하겠습니다.
유라는 고객이 유라의 커피머신을 통해 나만의 커피 취향을 찾고 긍정적인 커피 경험을 쌓는 매개체가 되길 바라며, 컨시어지 서비스와 마스터 클래스 등 다양한 프로그램을 제공하고 있는데요.
유라 바리스타 팀의 든든한 대장인 송현상 팀장이 앞으로 유라 고객에게 어떤 경험을 선사할지 기대됩니다.
