고가의 전자동 커피머신을 구매하는 분들의 가장 큰 관심사는 맛있는 커피를 추출하는지 기능성 다음으로 머신의 관리 편의성, 믿고 맡길 수 있는 유지보수 및 편리한 AS일 텐데요. 유라 가정용 전자동 커피머신을 구매하고 정품 인증을 완료한 고객에게는 구매 후 5년간 연 1회 풀케어 서비스를 제공한다는 사실, 아셨나요?
오늘은 유라 풀케어 서비스가 무엇인지, 실제로 유라 호스피탈리티 센터에 입고된 제품을 어떤 과정으로 서비스해 드리는지 자세히 소개해 드리겠습니다.
유라 풀케어 서비스란?
유라 풀케어 서비스란 무상 보증 기간 내 제공하는 서비스로, 유라 서비스 센터에서 머신의 사전 점검부터 AS, 내부 클리닝 등을 제공합니다.
📌 풀케어 서비스 제공 대상
유라의 정식 구매처를 통해 구매 후, 정품 인증을 진행한 고객
(단, 영수증 미첨부 또는 간단 등록 시 혜택 제공이 불가합니다.)
📌 풀케어 서비스 제공 기간
정품 등록 시 구매일로부터 5년간 연 1회 제공
유라 풀케어 서비스 5단계
그렇다면 유라 풀케어 서비스를 요청하면 어떤 과정으로 진행하는지 순서대로 살펴볼까요?
1) 고객 내방
유라 풀케어 서비스는 서울 강남구에 위치한 유라 호스피탈리티 센터에서 진행하는데요. 네이버로 간편하게 예약(3월부터 운영 예정)하거나 고객센터(1644-2127)로 유선 문의할 수 있습니다.
2) 머신 상태 체크
유라 호스피탈리티 센터에 유라 커피머신의 풀케어 서비스가 접수되면, 유라의 디지털 시스템을 통해 머신의 전체적 상태를 고객과 함께 확인합니다.
이때 컴퓨터 화면을 통해 해당 머신으로 추출한 총커피잔 수와 머신의 청소 상태 등을 포함해 유라 커피머신의 다양한 상태를 객관적으로 확인할 수 있습니다.
3) 머신 점검 및 내부 청소
유라 풀케어 서비스로 입고된 머신은 유라의 전문 엔지니어가 분해하여 내부를 확인합니다.
머신 점검 후, 이상이 없다면 머신 내부 청소를 진행합니다.
유라 호스피탈리티 센터에서 사용하는 장비는 스위스 본사에서 사용되는 제품으로, 유라 호스피탈리티 센터는 스위스 본사의 환경을 국내에 도입한 공식 AS센터입니다.
유라는 한국 고객에게 최상의 경험을 제공하기 위해 지난 2023년부터 호스피탈리티 센터를 운영하고 있어요. 유라 호스피탈리티 센터는 기기 14대를 동시에 수리할 수 있는 설비를 갖추었으며, 전문 엔지니어가 상주하며 서비스를 지원합니다.
4) 커피머신 내부 세척
머신 내부 청소 후에는 본격적인 세척과 디스케일링(석회질 제거)을 진행합니다.
종종 전자동 커피머신은 분해 청소를 할 수 없다는 점을 걱정하는 고객이 계신데요. 유라 전자동 커피머신에는 자동 헹굼 시스템과 자동 세척 시스템, 버큠 클린 시스템 등이 있어 머신을 사용하는 동안에도 언제나 처음처럼 위생적인 상태를 유지하고, 맛있는 고품질 커피를 추출할 수 있어요.
그뿐만 아니라 정품 등록 후 풀케어 서비스를 신청하면 구매일로부터 5년간 연 1회 머신 세척과 디스케일링(석회질 제거), 내부 청소 등의 서비스를 제공받을 수 있으니 더욱 안심할 수 있죠.
유라의 커피머신을 언제나 위생적으로 유지할 수 있는 청소 기능이 궁금하다면, 아래 게시물을 확인하세요.
👉 청소 쉬운 커피머신 추천! 알아서 청소하는 전자동 커피머신의 비밀
5) 최종 상태 업데이트 및 풀케어 서비스 마무리
풀케어 서비스를 마친 머신에는 최종 상태를 업데이트합니다. 서비스를 진행한 머신의 상태가 어땠는지, 어떤 점검과 AS 등 서비스를 진행했는지 상세한 데이터를 입력해요.
이렇게 입력한 데이터는 스위스 본사로 전송되며, 유라 스위스 본사에서는 해당 데이터를 활용해 특정 기술에 대한 안정성을 개선하고 생산 라인을 검토합니다.
지금까지 유라 풀케어 서비스에 대해 자세히 소개해드렸는데요. 유라 커피머신의 내부 세척은 고객센터 또는 네이버 예약으로 신청할 수 있고, 세척 업무 특성상 유라 호스피탈리티 센터에서만 진행합니다. 또한 머신 상태에 따라 시일이 소요될 수 있어요.
유라 풀케어 서비스는 모델, 구매처, 사용 장소, 지역, 사용 기한 등에 따라서 유무상 여부가 달라질수 있으니, 풀케어 서비스 접수를 원하신다면 고객센터(1644-2127)로 연락해 주세요!
| 📌 유라 고객센터 운영 시간 평일/토요일 : 08:30~17:30 (점심시간 12:00~13:00) |
